Politique de Confidentialité
Introduction
La confidentialité de vos données personnelles est une priorité essentielle pour Santivel.
En utilisant notre site www.santivel.com, en passant commande ou en interagissant avec nos services (WhatsApp, e-mail, réseaux sociaux ou formulaires), vous nous confiez certaines informations vous concernant.
Cette politique a pour but de vous expliquer, en toute transparence, quelles données nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées, et quels sont vos droits.
Santivel s'engage à traiter vos données conformément à la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Article 1 - Données collectées
A. Informations que vous fournissez
- Lorsque vous utilisez notre site ou nos services, vous pouvez nous fournir directement les informations suivantes :
- Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse postale.
- Informations nécessaires à la commande : produits choisis, quantité, montant, adresse de livraison.
- Messages envoyés via notre formulaire de contact, WhatsApp ou e-mail.
- Données fournies lors d'une inscription à la newsletter ou à une offre promotionnelle.
B. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation, nous collectons également de manière automatique :
- Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, durée et pages consultées.
- Cookies et technologies similaires permettant d'analyser la navigation et de personnaliser votre expérience.
Ces informations sont collectées de manière loyale et transparente, uniquement pour les besoins de votre expérience client et de la qualité de nos services.
Article 2 - Finalités de la collecte
Vos données personnelles sont collectées et utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :
- Traiter vos commandes : préparation, facturation, expédition et suivi.
- Communiquer avec vous concernant votre achat, une livraison, une question ou un problème technique.
- Améliorer votre expérience sur notre site en comprenant les habitudes de navigation.
- Vous informer des nouveautés, offres et conseils bien-être (uniquement avec votre consentement).
- Garantir la sécurité du site et prévenir les fraudes.
- Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
Santivel ne collecte jamais plus de données que nécessaire et ne les utilise jamais à d'autres fins sans votre accord explicite.
Article 3 - Consentement
En nous fournissant vos informations personnelles, vous acceptez que celles-ci soient utilisées conformément à la présente politique.
Pour toute nouvelle finalité (par exemple une campagne marketing), nous vous demanderons à nouveau votre autorisation claire et explicite.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans justification, en nous écrivant à contact@santivel.com ou via WhatsApp au +212 6 02 420 639.
Article 4 - Partage des données avec des tiers
Vos informations personnelles ne sont jamais vendues, échangées ou cédées à des entreprises tierces à des fins commerciales.
Elles peuvent cependant être partagées avec des prestataires de confiance, uniquement pour assurer le bon fonctionnement de nos services :
- Shopify Inc. : héberge notre boutique et assure le traitement technique sécurisé des commandes.
- Sociétés de livraison partenaires pour l'expédition de vos commandes partout au Maroc.
- Services de messagerie et d'automatisation marketing (e-mail, SMS, WhatsApp) pour la communication client.
Chaque partenaire est tenu de respecter la confidentialité, la sécurité et la légalité du traitement des données confiées.
Article 5 - Conservation et sécurité des données
A. Mesures de sécurité
Santivel met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour garantir la protection de vos informations :
- Hébergement sécurisé sur les serveurs de Shopify, conformes aux normes internationales (ISO/PCI DSS).
- Accès restreint aux seules personnes habilitées au sein de Santivel.
- Surveillance constante des transactions et des connexions.
- Sauvegardes régulières et chiffrement des communications via le protocole HTTPS.
B. Durée de conservation
Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, dans le respect des obligations légales applicables au Maroc :
- Données clients : conservées jusqu'à 3 ans après votre dernière commande ou interaction.
- Données comptables et fiscales : conservées 10 ans, conformément à la réglementation marocaine.
- Données de navigation : conservées jusqu'à 13 mois maximum.
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Article 6 - Vos droits
Conformément à la loi marocaine n°09-08, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit de suppression : demander l'effacement de vos données, sauf obligation légale de conservation.
- Droit d'opposition : refuser le traitement de vos données pour des raisons légitimes, notamment marketing.
- Droit de retrait du consentement : retirer votre accord à tout moment sans justification.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à contact@santivel.com ou via WhatsApp au +212 6 02 420 639. Nous répondons à toute demande dans un délai maximum de 30 jours.
Article 7 - Cookies et outils d'analyse
A. Utilisation des cookies
Le site www.santivel.com utilise des cookies pour améliorer votre navigation et mesurer les performances du site. Ces cookies peuvent :
- Mémoriser vos préférences et le contenu de votre panier.
- Analyser le trafic et les pages consultées.
- Personnaliser les recommandations produits.
B. Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment refuser l'installation des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut toutefois limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site (panier, session client).
C. Outils d'analyse
Nous utilisons également des outils d'analyse tels que Google Analytics ou les statistiques intégrées de Shopify pour comprendre comment notre site est utilisé et l'améliorer en continu.
Article 8 - Modifications de la politique
Santivel se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions légales, techniques ou organisationnelles.
Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site, accompagnée de la date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
Article 9 - Contact
Pour toute question, remarque ou demande liée à la confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter.
E-mail : contact@santivel.com WhatsApp : +212 6 02 420 639 Site web : www.santivel.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.