Livraison et Retour

1. Livraison

A. Livraison gratuite partout au Maroc

Chez Santivel, la qualité doit rester accessible à tous. Toutes vos commandes sont livrées gratuitement, partout au Maroc, sans minimum d'achat.

Dès la validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail ou WhatsApp. Un second message vous prévient lorsque votre colis est pris en charge par notre partenaire de livraison.

B. Délais de livraison

Votre commande est livrée sous 24 à 48 heures après confirmation, partout au Maroc, grâce à nos partenaires logistiques fiables.

Notre transporteur vous contacte avant la remise du colis pour convenir d'un créneau qui vous convient. En cas de retard exceptionnel (intempéries, fêtes, volume élevé), notre équipe vous informe directement.

C. Modes de livraison

- Livraison à domicile : disponible dans toutes les grandes villes marocaines.

- Paiement à la livraison : réglez en espèces directement au livreur, en toute simplicité.

2. Politique de retour

A. Notre engagement

Chaque commande est préparée et expédiée avec le plus grand soin. Si toutefois votre produit arrive endommagé, présente une erreur ou ne correspond pas à votre commande, nous le remplaçons ou vous remboursons gratuitement.

B. Comment procéder

- Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception par e-mail à contact@santivel.com ou via WhatsApp au +212 6 02 420 639.

- Indiquez votre nom, votre numéro de commande et joignez une photo du produit concerné. Notre équipe traite votre demande sous 24 à 48h et organise le remplacement ou le remboursement, sans frais.

C. Cas acceptés

Produit reçu endommagé ou cassé. Erreur de référence ou de quantité. Produit non conforme à sa description.

D. Cas non acceptés

- Produit ouvert, utilisé ou abîmé après réception. Mauvaise conservation (chaleur, humidité). Échantillons, cadeaux ou produits promotionnels.

- Un emballage légèrement abîmé n'est pas considéré comme un défaut si le produit à l'intérieur reste intact et consommable.

E. Refus de commande à la livraison

Si vous changez d'avis, vous pouvez refuser la commande directement au livreur, sans frais. Aucun paiement ne vous sera demandé.

3. Délais de traitement

- Après validation de votre demande, nous procédons rapidement.

- Remplacement : envoi d'un produit identique sous 24 à 48 heures.

- Remboursement : effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial ou par virement bancaire.

4. Engagement de confiance

Chez Santivel, la confiance se construit sur la transparence et la réactivité. Chaque demande est traitée avec attention et respect. Notre priorité : que vous receviez votre produit en parfait état, fidèle à nos standards de qualité.