Livraison et Retour

1. Livraison

Chez Santivel, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit fluide, rapide et agréable, du moment où vous passez commande jusqu’à la réception de votre produit.

Nos services de livraison sont conçus pour offrir simplicité, transparence et fiabilité, où que vous soyez au Maroc.

A. Livraison gratuite partout au Maroc

Nous croyons qu’un service de qualité doit être accessible à tous.

C’est pourquoi la livraison est 100 % gratuite sur toutes les commandes Santivel, sans minimum d’achat.

Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée depuis notre centre logistique agréé.

Dès validation, vous recevrez une confirmation par e-mail ou WhatsApp, puis un message lorsque votre colis est pris en charge par notre partenaire de livraison.

B. Délais de livraison

Les commandes sont livrées partout au Maroc dans un délai moyen de 24 à 48 heures après confirmation, grâce à nos partenaires logistiques fiables et réactifs.

Nos transporteurs vous contacteront avant la remise du colis pour convenir d’un créneau de livraison.

En cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, fêtes religieuses, volume élevé de commandes, ou problèmes logistiques), un léger retard peut survenir.

Dans ce cas, notre équipe vous informera immédiatement de l’évolution de la situation.

C. Modes de livraison

  • Livraison à domicile : assurée dans la majorité des villes marocaines.
  • Paiement à la livraison (COD) : vous réglez votre commande en espèces directement au livreur.

2. Politique de retour

Chez Santivel, notre mission est d’aider chacun à retrouver équilibre, énergie et bien-être naturel, en toute confiance.

Nous savons que chaque expérience est unique, et que la satisfaction de nos clients commence dès la réception du produit.

C’est pourquoi nous avons mis en place une politique simple, transparente et bienveillante, qui couvre uniquement les retours liés à la livraison ou à un produit non conforme.

1. Retour produit — erreur, dommage ou non-conformité

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

Cependant, si le produit reçu présente un dommage, une erreur de référence ou une non-conformité, vous pouvez demander un échange ou un remplacement gratuit.

  1. Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception à contact@santivel.com ou via WhatsApp : +212 …
  2. Indiquez votre nom, numéro de commande et ajoutez, si possible, une photo du produit concerné.
  3. Après vérification, notre équipe organisera un remplacement ou un renvoi du produit correct, sans aucun frais supplémentaire.

Aucun retour ne sera exigé pour un simple emballage légèrement endommagé si le produit reste intact et consommable.

2. Conditions de retour

Pour garantir une politique juste et responsable, les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit reçu abîmé, cassé ou présentant un défaut visible.
  • Produit reçu ne correspondant pas à la commande initiale (erreur de référence ou de quantité).
  • Produit manifestement non conforme à sa description sur le site.

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception (chaleur, humidité, mauvaise conservation) ne peuvent être retournés ni remboursés.

Les produits offerts, échantillons ou cadeaux promotionnels ne sont pas éligibles au retour.

3. Délais et traitement

Après validation de votre demande, Santivel procédera à :

  • l’envoi d’un produit de remplacement identique, ou
  • le remboursement intégral du produit concerné si le remplacement n’est pas possible.

Les remboursements sont effectués sous 7 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial ou par virement bancaire.

4. Engagement de confiance

Chez Santivel, nous croyons que la confiance se construit sur la transparence et la réactivité.

Chaque demande est traitée individuellement, avec attention et respect.

Notre priorité est que chaque client reçoive son produit en parfait état, fidèle à nos standards de qualité et de sécurité.