Conditions Générales de Vente
Préambule
Ce site est exploité par Santivel. Les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à Santivel, marque marocaine de compléments alimentaires naturels.
En visitant notre site et en achetant nos produits, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente. Nous vous invitons à les lire attentivement avant tout achat.
Santivel se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de votre commande.
Article 1 - Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités de vente des produits proposés sur le site www.santivel.com, ainsi que les droits et obligations respectifs de Santivel et du client.
Elles encadrent l'ensemble des étapes nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et à la gestion des retours.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.
Article 2 - Produits
A. Nature des produits
Les produits proposés sur le site sont des compléments alimentaires développés et commercialisés par Santivel, à partir d'ingrédients naturels rigoureusement sélectionnés.
B. Qualité et certifications
Nos formules sont élaborées en collaboration avec des experts et fabriquées dans des laboratoires certifiés ISO 22000:2018, conformes aux exigences Halal et autorisées par l'ONSSA sous l'agrément sanitaire MA CAPV.58.52.20.
C. Description des produits
Chaque produit est présenté sur le site avec une fiche détaillée précisant sa composition, ses bienfaits, ses précautions d'emploi, son mode d'utilisation, sa quantité et son prix. Les photographies et illustrations ont une valeur indicative.
D. Cadre réglementaire
Les compléments alimentaires Santivel ne sont pas des médicaments. Ils ne peuvent en aucun cas se substituer à un traitement médical ni à une alimentation équilibrée.
Article 3 - Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises.
Les prix affichés incluent le produit ainsi que les frais de livraison, gratuits partout au Maroc. Aucun coût supplémentaire n'est appliqué au moment de la commande.
Santivel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché lors de la validation de votre commande.
Les promotions et codes de remise sont valables uniquement pendant la période et selon les conditions précisées.
Article 4 - Commande
A. Processus de commande
Pour passer commande, le client doit sélectionner les produits souhaités, les ajouter au panier, vérifier le récapitulatif, renseigner ses informations de livraison, choisir le paiement à la livraison, puis confirmer.
Une fois la commande validée, Santivel envoie une confirmation par WhatsApp, SMS ou e-mail, reprenant les informations essentielles : produits commandés, prix total, adresse de livraison et délai estimé.
B. Disponibilité des produits
Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation, Santivel contactera le client pour lui proposer de maintenir la commande avec un délai supplémentaire, de remplacer le produit par un article équivalent, ou d'annuler la commande sans frais.
C. Refus de commande
Santivel se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
Article 5 - Paiement
Le règlement s'effectue exclusivement par paiement à la livraison. Le client règle le montant total directement au livreur, en espèces ou par tout autre moyen accepté par le transporteur.
Aucun paiement en ligne n'est demandé lors de la commande.
En confirmant sa commande, le client s'engage à réceptionner le colis et à régler le montant exact. En cas d'absences répétées ou de refus injustifié de réception, Santivel se réserve le droit de suspendre toute nouvelle commande pour le même client.
Santivel peut contacter le client par téléphone ou message avant l'expédition pour confirmer la validité de la commande et éviter toute erreur.
Article 6 - Livraison
A. Zones et délais
Nos produits sont livrés partout au Maroc, à l'adresse indiquée lors de la commande. La livraison est gratuite, sans frais supplémentaires.
Les délais moyens sont de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de la commande. Ces délais peuvent varier selon la localisation, les conditions météorologiques ou la charge du transporteur.
B. Modalités
La livraison est assurée par nos partenaires logistiques agréés. Le livreur contacte le client avant la remise du colis pour convenir d'un créneau.
Le client est tenu de vérifier la conformité du colis à la réception (état du carton, scellé intact) et de signaler toute anomalie immédiatement.
C. Absence à la livraison
En cas d'absence du client, le transporteur tentera une nouvelle remise selon ses conditions internes. Si la commande ne peut être livrée après plusieurs tentatives ou en cas de refus injustifié, Santivel se réserve le droit de suspendre toute commande future.
D. Responsabilité
Jusqu'à la livraison effective au client, Santivel s'assure du bon suivi du colis auprès du transporteur. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard dû à un cas de force majeure (intempéries, grève, blocage logistique, etc.).
Article 7 - Droit de rétractation et retours
A. Délai de signalement
Conformément à la législation marocaine sur la vente à distance, le client dispose d'un délai de 48 heures à compter de la réception du produit pour signaler toute non-conformité ou anomalie.
B. Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de traçabilité, les compléments alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés dès lors que le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé après livraison.
Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé et intact, peuvent faire l'objet d'un retour.
C. Cas acceptés
En cas d'erreur de commande, de produit défectueux ou non conforme à la réception, le client peut contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en précisant son numéro de commande et en joignant une photo du produit.
Après vérification, Santivel proposera un remplacement par un produit identique ou un remboursement par virement bancaire sous 7 à 10 jours ouvrés.
D. Contact
Les demandes de retour doivent être adressées à contact@santivel.com ou via WhatsApp au +212 6 02 420 639.
Article 8 - Responsabilité et garantie
Les produits vendus sur le site sont conformes à la réglementation marocaine en vigueur, fabriqués dans des laboratoires certifiés ISO 22000:2018 et autorisés par l'ONSSA.
Santivel garantit la conformité et la qualité de ses produits à la livraison. Toute anomalie doit être signalée au service client dans les 48 heures après réception.
L'utilisation des produits relève de la responsabilité du client. Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne peuvent se substituer à un traitement médical.
La responsabilité de Santivel ne saurait être engagée pour des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des instructions figurant sur l'emballage, ou de réactions individuelles imprévisibles liées à des allergies ou sensibilités personnelles.
En cas de force majeure (intempéries, grève, blocage logistique, panne technique, etc.), Santivel ne pourra être tenue responsable du retard ou de l'impossibilité temporaire d'exécution de la commande.
Article 9 - Données personnelles
Dans le cadre de ses activités, Santivel collecte certaines informations personnelles auprès de ses clients : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, adresse e-mail et informations de livraison.
Ces données sont nécessaires au traitement et à la livraison des commandes, au suivi du service client, et à l'envoi éventuel d'informations ou d'offres promotionnelles (avec votre consentement).
Les données collectées sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des données personnelles.
Santivel s'engage à ne jamais vendre, échanger ou louer ces informations. Elles ne sont partagées qu'avec les prestataires logistiques et techniques strictement nécessaires au traitement des commandes.
Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Toute demande peut être adressée à contact@santivel.com ou via WhatsApp au +212 6 02 420 639.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité disponible sur le site.
Article 10 - Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site www.santivel.com (textes, images, photographies, graphismes, logos, vidéos, marques, noms commerciaux, bases de données) sont la propriété exclusive de Santivel, sauf mention contraire.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, du contenu du site sans l'autorisation écrite préalable de Santivel est strictement interdite et constituerait une violation des droits de propriété intellectuelle, conformément à la législation marocaine en vigueur.
Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.
Les liens hypertextes renvoyant vers notre site sont autorisés à condition qu'ils ne portent pas atteinte à l'image ou à la réputation de Santivel.
Article 11 - Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain.
En cas de différend relatif à l'interprétation, l'exécution ou la validité d'une commande, Santivel et le client s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux marocains, et plus particulièrement du tribunal de commerce de Casablanca, lieu du siège social de Santivel.
Article 12 - Contact et service client
Pour toute question ou demande d'assistance concernant les produits Santivel, le processus de commande ou l'application des présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail : contact@santivel.com WhatsApp : +212 6 02 420 639 Site web : www.santivel.com
Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat, et s'engage à répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.