Conditions Générales de Vente

PRÉAMBULE

Ce site web est exploité par Santivel. Partout sur le site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Santivel, marque marocaine de compléments alimentaires naturels.

Ce site web, y compris l’ensemble des informations, outils et services qu’il propose, est mis à disposition par Santivel à l’utilisateur que vous êtes, sous réserve de l’acceptation de la totalité des modalités, conditions, politiques et avis énoncés ici.

En visitant notre site et/ou en achetant un produit auprès de notre entreprise, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), y compris par les modalités et politiques mentionnées sur ce site ou accessibles par lien hypertexte.

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs du site, y compris, sans s’y limiter, les visiteurs, clients, partenaires et fournisseurs de contenu.

Nous vous invitons à lire attentivement ces Conditions avant tout achat sur notre site.

En accédant à une quelconque partie du site ou en effectuant une commande, vous acceptez sans réserve d’être lié(e) par ces Conditions Générales de Vente. Si vous n’acceptez pas ces modalités, vous ne serez pas autorisé(e) à acheter nos produits ni à utiliser les services associés.

Chaque nouvel outil, fonctionnalité ou service ajouté à la boutique en ligne sera également soumis à ces Conditions.

Vous pouvez consulter à tout moment la version la plus récente des CGV sur cette page.

Santivel se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer tout ou partie des présentes conditions en publiant les mises à jour sur le site. Il vous incombe de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

La poursuite de votre utilisation du site ou de vos commandes après la publication des changements vaut acceptation de ces derniers.

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités de vente des produits proposés sur le site www.santivel.com, ainsi que les droits et obligations respectifs de Santivel et du client dans le cadre de toute commande passée via le site ou par tout autre canal officiel de la marque.

Ces conditions encadrent l’ensemble des étapes nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et, le cas échéant, à la gestion des retours et remboursements des produits achetés.

Les produits proposés à la vente par Santivel sont des compléments alimentaires, élaborés dans le respect des normes en vigueur, enregistrés auprès des autorités compétentes marocaines (notamment l’ONSSA), et conformes à la réglementation applicable aux denrées alimentaires.

Toute commande passée sur le site implique une adhésion pleine et entière du client aux présentes Conditions Générales de Vente, à l’exclusion de tout autre document.

Santivel se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le client.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sur le site www.santivel.com sont des compléments alimentaires développés et commercialisés par Santivel.

Chaque produit est conçu à partir d’ingrédients rigoureusement sélectionnés, naturels et conformes aux normes de sécurité et de qualité en vigueur.

Les formules Santivel sont élaborées en collaboration avec des experts en nutrition et validées selon les exigences de l’ONSSA (Office National de Sécurité Sanitaire des Produits Alimentaires).

Elles sont fabriquées dans des laboratoires certifiés ISO 9001:2015, GMP et Halal, garantissant traçabilité, qualité et sécurité.

Les produits Santivel sont clairement identifiés sur le site par une fiche descriptive précisant leurs principales caractéristiques : composition, bienfaits, précautions d’emploi, mode d’utilisation, quantité, et prix.

Les photographies et illustrations ont une valeur indicative et ne sauraient constituer un engagement contractuel.

Conformément à la réglementation, les compléments alimentaires Santivel ne sont pas des médicaments et ne peuvent en aucun cas se substituer à un traitement médical, ni à une alimentation équilibrée.

Santivel se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits proposés, leurs formules ou leurs packagings, tout en garantissant le même niveau de qualité et d’efficacité.

Article 3 — Prix

Les prix des produits vendus sur le site www.santivel.com sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), incluant la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande.

Les prix affichés sont tout inclus, comprenant à la fois le produit et les frais de livraison gratuits partout au Maroc.

Aucun coût supplémentaire ne sera appliqué au moment de la commande, sauf indication exceptionnelle clairement mentionnée sur le site (ex. livraison spéciale ou hors zone de couverture).

Santivel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, notamment en cas d’évolution de la fiscalité, des coûts de production ou des conditions du marché.

Toutefois, le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.

Les éventuelles promotions, réductions ou codes de remise proposés sur le site sont valables uniquement pendant la période indiquée et selon les conditions précisées pour chaque offre.

Aucune modification de prix ne sera appliquée rétroactivement à une commande déjà confirmée.

Article 5 — Commande

Les commandes de produits Santivel peuvent être effectuées directement sur le site www.santivel.com ou via les canaux officiels de la marque, notamment WhatsApp, le service client ou les réseaux sociaux certifiés Santivel.

Processus de commande

Pour passer commande, le client doit :

1. Sélectionner le ou les produits souhaités et les ajouter à son panier.
2. Vérifier le récapitulatif de la commande (produits, quantité, prix total).
3. Fournir les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, téléphone).
4. Choisir le mode de paiement souhaité, notamment le paiement à la livraison.
5. Confirmer la commande.

Une fois la commande validée, Santivel envoie une confirmation par message (WhatsApp, SMS ou e-mail) reprenant les informations essentielles : produits commandés, prix total TTC, adresse de livraison et délai estimé.

Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, Santivel contactera le client dans les plus brefs délais pour l’en informer et lui proposer soit :

• de maintenir la commande avec un délai de livraison supplémentaire,
• soit de remplacer le produit par un article équivalent de même valeur.

Aucun paiement n’étant encaissé avant la livraison, aucun remboursement n’est à prévoir dans ce cas.

Refus de commande

Santivel se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif à une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude.

Article 6 — Paiement

Le règlement des achats effectués sur le site www.santivel.com s’effectue exclusivement par le mode de paiement à la livraison.

Le client règle le montant total de sa commande directement au livreur, en espèces ou par tout autre moyen accepté par le transporteur au moment de la livraison.

Aucun paiement en ligne n’est demandé lors de la commande sur le site.

La validation d’une commande constitue un engagement de paiement à la livraison.

En confirmant sa commande, le client s’engage à réceptionner le colis à l’adresse indiquée et à en régler le montant exact.

En cas d’absence du client lors de la livraison, le transporteur tentera une nouvelle remise selon ses conditions internes. Si la commande ne peut être livrée après plusieurs tentatives, Santivel se réserve le droit de suspendre toute nouvelle commande pour le même client ou la même adresse.

Santivel se réserve également le droit de contacter le client par téléphone ou message avant l’expédition pour confirmer la validité de la commande et éviter toute erreur ou fraude.

Article 7 — Livraison

Zones et délais de livraison

Les produits Santivel sont livrés partout au Maroc, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

La livraison est gratuite et incluse dans le prix affiché sur le site, sans frais supplémentaires.

Les délais moyens de livraison sont généralement de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande par notre équipe.

Ces délais peuvent varier légèrement selon la localisation, les conditions météorologiques ou la charge du transporteur.

Modalités de livraison

La livraison est assurée par des partenaires logistiques agréés sélectionnés pour leur fiabilité.

Le livreur contactera le client par téléphone avant la remise du colis afin de convenir du moment de livraison.

Le client est tenu de vérifier la conformité du colis au moment de sa réception (état du carton, du scellé, etc.) et de signaler immédiatement toute anomalie au transporteur ou au service client Santivel.

Absence ou impossibilité de livraison

En cas d’absence du client lors du passage du livreur, celui-ci pourra convenir d’un nouveau passage selon les conditions de la société de livraison.

Si la commande ne peut être livrée après plusieurs tentatives ou refus injustifié de réception, Santivel se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande future pour le même client ou la même adresse.

Responsabilité

Une fois le colis remis au transporteur, Santivel reste responsable de la bonne exécution du service jusqu’à la livraison au client.

Cependant, la responsabilité de Santivel ne saurait être engagée en cas de retard dû à un événement de force majeure (intempéries, grève, blocage logistique, etc.).

Article 7 — Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation marocaine sur la vente à distance, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour signaler toute non-conformité ou anomalie constatée.

Toutefois, pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, les compléments alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés dès lors que le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé après livraison.

Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé et intact, peuvent éventuellement faire l’objet d’un retour.

En cas d’erreur de commande ou de produit défectueux à la réception, le client est invité à contacter le service client Santivel dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception du colis, en précisant son numéro de commande et en fournissant, si possible, une photo du produit concerné.

Après vérification par notre équipe, Santivel pourra :

• soit proposer un échange pour un produit identique,
• soit convenir d’une solution commerciale adaptée (selon le cas, car aucun paiement n’a lieu avant livraison).

Aucun remboursement monétaire n’est effectué, les ventes s’effectuant exclusivement par paiement à la livraison.

Les demandes de retour doivent être adressées à : 📩 contact@santivel.com ou via WhatsApp au : +212 …

Article 8 — Responsabilité et garantie

Les produits vendus sur le site www.santivel.com sont conformes à la réglementation marocaine en vigueur relative aux compléments alimentaires.

Ils sont fabriqués selon des normes strictes de qualité, dans des laboratoires certifiés ISO, GMP et Halal, et enregistrés auprès de l’ONSSA (Office National de Sécurité Sanitaire des Produits Alimentaires).

Santivel garantit la conformité et la qualité de ses produits à la livraison.

Toute anomalie (produit endommagé, erreur de référence, quantité incorrecte, etc.) doit être signalée au service client dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

L’utilisation des produits Santivel relève de la responsabilité personnelle du client.

Les compléments alimentaires proposés ne sont pas des médicaments et ne peuvent se substituer à un traitement médical, ni à une alimentation variée et équilibrée.

Santivel décline toute responsabilité en cas d’usage non conforme, d’association non recommandée ou de non-respect des précautions indiquées sur l’emballage.

La responsabilité de Santivel ne saurait être engagée pour :

• des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit,
• un non-respect des instructions figurant sur l’emballage,
• ou des réactions individuelles imprévisibles liées à des allergies ou sensibilités personnelles.

En cas de force majeure (intempéries, grève, blocage logistique, panne technique, etc.), Santivel ne pourra être tenue pour responsable du retard ou de l’impossibilité temporaire d’exécution de la commande.

Article 9 — Données personnelles

Dans le cadre de ses activités, Santivel est amenée à collecter certaines informations personnelles auprès de ses clients, telles que : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, adresse e-mail et informations de livraison.

Ces données sont nécessaires pour :

• le traitement et la livraison des commandes,
• le suivi du service client,
• l’envoi éventuel d’informations ou d’offres promotionnelles relatives aux produits Santivel (avec le consentement du client).

Les données collectées sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

Santivel s’engage à ne jamais vendre, échanger ou louer ces informations à des tiers.

Elles ne sont partagées qu’avec les prestataires logistiques et techniques strictement nécessaires au traitement et à la livraison des commandes

Le client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

Toute demande peut être adressée à : 📩 contact@santivel.com ou via WhatsApp au +212 …

Pour plus de détails sur la manière dont Santivel collecte, utilise et protège vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité, disponible sur le site.

Article 10— Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site www.santivel.com, y compris, sans s’y limiter, les textes, images, photographies, graphismes, logos, vidéos, pictogrammes, sons, marques, noms commerciaux, et bases de données, sont la propriété exclusive de Santivel, sauf mention contraire.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, du contenu du site — par quelque procédé que ce soit — sans l’autorisation écrite préalable de Santivel est strictement interdite et constituerait une violation des droits de propriété intellectuelle, conformément à la législation marocaine en vigueur.

Le client ou tout utilisateur du site s’engage à ne pas utiliser, copier, extraire ou réutiliser, à des fins commerciales ou personnelles, tout ou partie des éléments présents sur le site www.santivel.com.

Toute utilisation non autorisée du contenu du site pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.

Les liens hypertextes renvoyant vers le site www.santivel.com sont autorisés à condition qu’ils ne portent pas atteinte à l’image ou à la réputation de Santivel et qu’ils soient réalisés dans le respect de la législation en vigueur

Article 11 — Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain.

En cas de différend relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité d’une commande, Santivel et le client s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux marocains, et plus particulièrement du tribunal de commerce de Casablanca, lieu du siège social de Santivel.

Santivel reste à l’écoute de ses clients et encourage toute réclamation ou demande d’information à être adressée directement à son service client, afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.

Article 12 — Contact et service client

Pour toute question, information complémentaire ou demande d’assistance concernant les produits Santivel, le processus de commande ou l’application des présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter notre service client :

📩 E-mail : contact@santivel.com

💬 WhatsApp : +212 …

🌐 Site web : www.santivel.com

Notre équipe est disponible pour répondre à vos demandes, vous accompagner avant, pendant et après votre achat, et s’assurer de votre entière satisfaction.

Santivel s’engage à traiter chaque message dans les meilleurs délais et à fournir des réponses claires, personnalisées et transparentes.